亚马逊如何处理竞争对手的恶意Review-

发表于 讨论求助 2020-01-31 06:18:38

亚马逊如何处理竞争对手的恶意Review


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店铺中做得好爆的热销品,一直以来的客户评价中,质量和客户体验都是相当不错的,分值表现在4.8分。但是这几天非常密集的出现几个差评,非常让人困惑和苦恼。很明显是竞争对手搞的。对于类似的这些明显是竞争对手的恶意Review,如何进行处理以最大程度减少不良影响?


作为卖家,如果你确定是恶意的Rreview,除非评论违规亚马逊的回评规则,通常是不太可能联系亚马逊删除的。但可以采取以下方法:

1、找到这个Rreview,找人点击评论下方“Was this review helpful to you?”,这是大多数人会给出的建议的方法。

“No”表示这个评论没有任何帮助,如果超过一定数量和比例的买家都点击No,大家都认为这样的话该评论会被屏蔽。但是实际上,很多超过20个人的NO都没有被屏敝掉。但无论如何,还是要试一试这个方法。

2、点击Comment上方的“Report Abuse”举报该买家的恶意评论行为,通常亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户互相之间的关联情况进行一些处理。但是,你需要注意的是,这些评论不一定会被移除掉的。所以,作为卖家在举报时,需要尽量足够详细的描述,并且说明您希望删除这些差评的原因。

3、留下Comments,您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论,所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品,使用信用卡消费一美金的卡片即可,如此就可以留comments了!(注意:下单后如果取消,留下 Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论,恶意竞争,没有购买过商品等让其他买家知道实情。

全面的处理过程建议:

1、尽快整理并提供各种证据:采购订单、发票,产品的.com网站链接(最好与品牌对应),以及品牌授权佐证文件,这样做的目的是证明你的产品是正品,不是假货仿货;

2、向help/contact seller support,开case或直接用邮件进行申诉,举报这些恶意差评。集中的、连续性被差评,可以向亚马还说明你的怀疑,是竞争对手的恶意打击,需要请亚马逊提供帮助;

3、亚马逊受理后,通常会根据这些卖家的历史购物记录,IP信息,购物路径,过往的Review等信息来进行判断。请注意加紧跟进这个处理过程,向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等,以希望亚马逊加快处理进度。

4、在这段时间你的销量肯定是会受到影响,需要尽快增加订单、好评Review,同时尽快点击多一些5星的helpful,等等,尽可能的最大化减轻损失。

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