【随笔感悟】水知道答案

以前看过一本书，讲的是日本有一个名叫江本胜的博士，让水分别听音乐、读文字、接受电磁波、看图片，给它不同的意念，然后把水冷冻两小时，通过显微镜观察它的结晶。结果竟然发现，水的结晶会随着听到、看到、收到的信息和意念是好还是坏而发生巨大的变化。而且不仅仅是所有眼见的物质，就连看不到的声音、思想、意念、情感，都是某种有特定振动频率的能量。

每滴水都有一颗心，何况是人。如果一个人充满了积极、正面的思想，那么好的人、事、物都自然会与他起共鸣，而且会被他吸引过来。相反的，如果一个人老是抱有悲观消极、愤世嫉俗的思想频率，也难以避免不好的事情会发生。

从我们所在的行业来说更是这样，每位客户都有一颗玻璃心，人非草木，孰能无情。你怎样对客户，客户就怎样对你。以前演讲比赛中浩哥有一个“双到理论”来说，那就是“口到”：我们的态度热情洋溢、我们的语音语调积极向上，才能感染客户；然后是“心到”：我们换位思考、设身处地为客户的处境着想，才能让客户配合；“伸手不打笑脸人”，客户纵使有满腹的牢骚、一腔的不满，我们口到了，心到了，才能与客户心心相印，客户对我们的优质服务也必然会口口相传。

   在产品差异越来越小、同质化趋向越发显著的今天，服务已经成为企业竞争、突出重围的核心竞争力，要想在如此激烈的市场环境中脱颖而出，必须满足客户对于优质服务的期望。作为面对客户的一线人员，我们的职责就是热情、专业接好每一个电话，我们的每个电话也都直接影响着客户对于我行的好感度。赠人玫瑰，手有余香，带着微笑接好每个电话，每通电话都是好声音。