HealthPost客服邮箱 HealthPost客服邮件英文模板
客户服务电子邮件地址是info@healthpost.co.nz
此页面包含以下模板：
1附加、修改中文地址、电话号码
只有在未发送包时才能生成附加和修改的订单信息。请尽快直接与客户服务部联系：
附加中文地址：电子邮件标题：re[您的订单号]电子邮件内容：你好，我的订单号是[您的订单号]，我必须提供我的[中文地址]/[电话号码]，请您帮我添加一下好吗？谢谢
[您的中文地址，电话]
你好，我的订单号码是[订单号]，我忘了提供我的中文地址/电话号码，你能帮我加一下吗？[中文地址，电话]修改中文地址：电子邮件标题：re[您的订单号]电子邮件内容：你好，我的订单号码是[您的订单号]，请您将我的投递地址更改为以下地址？谢谢[您的中文地址]
你好，我的订单号是[订单号]。你能改变我的收货地址吗，谢谢[中文地址]。
其他电话号码：电子邮件标题：Re[您的订单编号]电子邮件内容：您好，我的订单编号是[您的订单编号]，我必须提供我的电话号码，您可以为我添加电话号码吗？这是[您的电话号码]谢谢你
电子邮件：你好，我的订单号是[订单号].我忘了提供我的电话号码。你能帮我加起来吗？我的电话号码是(电话号码)。
修改电话号码信息标题：回复[您的订单号]信息内容：你好，我的订单号是[您的订单号]，能否将我的联系人电话号码更改为[您的电话号码]？
Thank you
您好，我的订单编号是[订单编号]。你能把我的电话号码换成[电话号码]吗?谢谢你。
2取消命令
我们可以尝试取消您的订单，但只能在尚未发运的情况下取消订单。您可以使用以下模板取消订单：消息标题：attn：客户服务-[您的订单编号]消息内容：hello，是否可以取消我的订单[订单编号]？
Thank you.
电子邮件：你好，我可以取消我的订单[订货号]吗？谢谢。
3.询问交货时间
HealthPost发货以后会自动发通知到注册电子邮件信箱，您也可以登录网站查询发货状态：点击My Account - Order History - 找到您要追踪的订单，如果显示Complete就是发货了,追踪号可以点右边的view order - 拉到下面点“track your order”。如果超过两个工作日还是没有发货(请注意：我们在双休或新西兰公众假期是不发货的)，可以用以下模板查询发货时间：邮件标题：Attn: Customer Care - 【您的订单号】邮件内容：Hello,Can you please advise when my order [订单号码] will be dispatched?
Thank you.
电子邮件：你好，我什么时候发送订单[订单号]？谢谢。
4个包裹未交付
特快专递的正式投递期为8个工作日，包括周末10天。可以通过http://www.ems.com.cn/index.html凭单编号查询包状态。如果在送货方面有问题，您可以直接联系EMS客户服务中心11183或与我们的客户服务部联系。邮件标题：attn：CustomerCare-[您的跟踪订单号]消息内容：你好，我已经在[订购时间]上下了订单(订单号[订单号])。已经8个工作日了，我还没收到包裹。这是我的地址[输入你留给HealthPost的递送地址]。你能帮我查一下吗？谢谢。
您好，我在订单日期下了订单（订单号为[订单号]）。现在已经超过八个工作日了，我还没有收到我的包裹。这是我给你的交货地址（因为我必须在这里确认地址）。你能帮我检查一下吗？谢谢你。
5人失踪
出现了一个或者多个商品漏发的情况，请用以下的模板联系客服部：邮件标题：Attn: Customer Care - 【您的订单号】邮件内容：Hello,I just received my order [订单号码]，[漏发商品名 ] X [ 漏发商品数量] are not included in the order. Can you please advise? Thank you.
你好，我刚收到我的订单[订单号]。我没有收到[丢失的项目名称]X[丢失数量]。你能帮我看看吗？谢谢。
6包装损坏和货物损失
如果出现商品损坏和丢失的情况，请拍摄清晰的损坏商品的照片和拿到手的订单的照片发给客服部。模板如下：邮件标题：Attn: Customer Care - 【您的订单号】邮件内容：Hello,I have just received my order [订单号码],如出现物品损坏的情况，请包括以下内容：
[商品名]x[损坏货物数量]在运输期间损坏，如果有损坏的包装，请包括以下内容：[商品名]x[损坏货物的数量]从Parceli中丢失。我附上了损坏的产品的照片和我的发票说明。请告知。谢谢你
你好，我刚收到我的包裹[订货号]。[商号]X[损坏货物数量]在运输途中受到损坏。[商号]X[丢失的货物数量]已从包裹中丢失，附件中有损坏货物的照片和订单照片。
7.商品含量问题。
如果怀疑商品内容有问题，请准备好以下照片：商品内容照片，尽量排到能够清晰得反应出问题。商品批号，批号是商品包装上的条形码。如果商品批号不包含过期日期，也需附上过期日期的照片使用以下模板联系客服部，质量问题中请只保留和商品有关的问题。邮件标题：Attn: Customer Care - 【您的订单号】邮件内容：Hello,I have just received my order [订单号码], I found the [商品名称】has the following problems:(请只保留下面三个问题和问题商品有关的)* different texture (不同的质地和形态)* different taste (吃起来有不同的味道)* different smell (不同的气味)I have attached photos of the product content, the batch number and expiry date, can you please advice? thank you.
您好，我刚刚收到我的包裹[订单号]，我发现了以下问题：*不同的质地*(药片，胶囊)味道不同*不同气味的附件有商品含量的照片，批号和过期照片，请告诉我，谢谢。
8查询商品的有效期
HelathPost走货非常快，所以保质期是很久的，一般会有两年以上。有时候买赠的免费商品保质期可能在一年以内。如果保质期在3个月以下的话商品页面上会注明。
邮件标题：邮件内容：你好，请您通知[商品名1]，[商品名2]，[商品名3]的到期日，谢谢
电子邮件：你好，你能告诉我[项目名称1，2，3]的过期时间吗？谢谢。
9.客户服务部提交的税务表格说明：
谢谢你联系我们。听说你方需要为订单纳税，我们感到很遗憾。
如果你的订单价值低于250美元，我们很乐意偿还你方的关税。
偿还是将关税金额再充电到你的积分。
请将海关付款单据照片发送至售后客服info@healthpost.co.nz。
请使用以下英文模板告知客服您的订单号码和关税支付金额。
我们将尽快偿还你方的关税。报关后，您将收到我们的电子邮件通知。
邮件标题：税
内容：
您好邮政客户服务，
我的订单号码是[订单号]。
我的订单被征收进口税。
伊莎贝德
请补偿我的税务津贴，奖励点我的帐户。
亲切的问候，
[您的姓名和注册电子邮件地址]
您好，健康邮政客户服务，我的订单号码是[订单号码]，我的订单已通过海关收税。我付了[你付的人民币税]人民币。请以退税的形式把税额存入我的帐户。谢谢。[您的姓名和注册电子邮件地址]
